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📊 NPS & CSAT 總覽趨勢 Google Sheets

NPS 趨勢（Total）

Product CSAT 趨勢（Total）

⭐ 顧客滿意度問卷表單

NPS

問卷回覆數

核心體驗評分

行前服務評分

核心體驗雷達圖（本期 vs 上期）

各地區 CSAT 比較

各指標 × 目的地熱力表

各地區 CSAT 平均排名

各地區指標比較

地區（可多選）

指標

趨勢走向

▸ 舊資料（OKR Sheet）參考

各渠道服務評分比較（雷達圖）

🤝 夥伴表現比較

來源：OKR Sheet

指標	Lily's Travel	365 Travel	差異（Lily − 365）

正值 = Lily's 較高・負值 = 365 較高・資料來源：OKR Google Sheet

💬 客戶原聲回饋

來源：問卷表單

載入問卷資料後自動顯示

😞 最不滿意行程分析

AB/AC/AD/AE ~ AZ/BA/BB/BC

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客訴分析 Airtable Issue Log

狀態類別

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問題類別分佈

責任方分析

每月客訴數量趨勢

⚠️ 未處理 / 處理中案件

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💬 顧客體驗 AI 洞察 Claude AI

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準備好顧客體驗分析了嗎？

選好期間後，點「生成顧客體驗洞察」— Claude 會彙整 NPS 趨勢、CSAT 6 項、各地區體驗比較、客訴狀況、顧客原聲，產出完整報告。

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各目的地 PV 歷史趨勢

停留時間 vs 訪客數分布點的大小 = MQL 數（需上傳 CAAC CSV）

各目的地指標趨勢

MQL 轉換率 × 各目的地（上傳 CAAC CSV 後顯示 MQL 轉換率）

營業額趨勢

訂單數趨勢

AOV 趨勢

MQL / SQL / Order 趨勢數量

轉換率趨勢（SQL/MQL% & Order/SQL%）%

各地區 MQL 趨勢 — 堆疊長條

各地區訂單數量趨勢

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房型比例

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